Revolucionando la Experiencia del Cliente con Volks CEM

Volkswagen Camiones y Buses ha lanzado Volks CEM, una innovadora encuesta diseñada para medir la experiencia del cliente con la marca.

Volkswagen Camiones y Buses ha dado un paso audaz hacia un servicio al cliente más centrado con el lanzamiento de Volks CEM, una encuesta diseñada para capturar la experiencia del cliente de manera eficiente y detallada. Esta encuesta, que puede completarse en tan solo tres minutos, se envía a los clientes a través de un enlace por correo electrónico, permitiéndoles compartir sus opiniones y comentarios de manera fácil y rápida.

La introducción de Volks CEM refleja el compromiso de VWCB con la mejora continua. Antonio Cammarosano, Director del área de Servicios y Postventa, explicó: "Con Volks CEM, VWCB podrá, basado en la experiencia del cliente, establecer estrategias y acciones en la búsqueda continua de la calidad de los servicios y productos ofrecidos". Esta iniciativa no solo se enfoca en la etapa de compra, sino que abarca todo el proceso, desde la adquisición de un vehículo nuevo hasta los servicios de postventa.

La encuesta Volks CEM se ha diseñado para ser accesible y relevante para los clientes, respetando su tiempo y proporcionando una plataforma fácil para compartir sus impresiones. La retroalimentación recopilada a través de esta encuesta será invaluable para VWCB, permitiéndoles ajustar su enfoque según las necesidades y expectativas reales de sus clientes.

Esta iniciativa no solo demuestra el compromiso de Volkswagen Camiones y Buses con la satisfacción del cliente, sino que también subraya su dedicación a establecer estándares más altos en la industria. Volks CEM representa un paso importante hacia una experiencia del cliente más transparente, interactiva y orientada a la calidad en todas las etapas de su viaje con la marca.